Conference

Basic information

Name Nagata Kouzou
Belonging department
Occupation name
researchmap researcher code
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Title

公共の仕事・その切なさと喜び

Author

永田浩三

Journal

東武鉄道・東武バス労働組合大会

Publication Date

 

Holding date

2014/01/07

Invited

Exist

Language

Japanese

Country

 

Conference Class

Domestic conferences

International Collaboration

 

Conference Type

Public discourses, seminars, tutorials, courses, lectures and others

Promoter

私鉄総連

Venue

私鉄総連浅草会館

URL

Format

 

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Summary

公共交通におけるサービス。そこで問題となるのは、きびしいクレイマーの存在である。いまや「土下座」を強要する顧客は珍しくない。そんななか、どうすれば、トラブルを回避し、職員として過剰なストレスに見舞われずにすむか。ともに考える。

Major Achivement