公共の仕事・その切なさと喜び

永田浩三

東武鉄道・東武バス労働組合大会

2014/01/07

私鉄総連

私鉄総連浅草会館

公共交通におけるサービス。そこで問題となるのは、きびしいクレイマーの存在である。いまや「土下座」を強要する顧客は珍しくない。そんななか、どうすれば、トラブルを回避し、職員として過剰なストレスに見舞われずにすむか。ともに考える。